聚划算商家需要投放钻展吗?看书与学习的五种境界今天学了个新词:“積ん読”

初做销售的你 最好先学会客户关系管理

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初做销售的你 最好先学会客户关系管理http://www.sina.com.cn2010年05月11日16:21IT168.com

  【IT168 应用】刚刚走出校门,误打误撞不知怎么就进了销售的门,满眼的迷茫和懵懂,不知道从何处入手才能像公司的前辈们一样,每天打打电话就能签单。是他们运气太好?还是我的运气太差?怎么就没有客户垂青于我?同样是做销售,这差距怎么就这么大?初做销售的你,是不是每天也是满脑的问号,不知如何作答。

  别急,既然选择了这一行,既然有人能做的出色,那就毋庸置疑,找对方法,用对工具,你也可以像他们一样成功。是不是总听见他们在议论每天要固定拜访某某客户;是不是总觉得他们的工作总是一蹴而就;是不是看他们轻轻松松就完成一天的工作量……其实他们在有了方法的同时,也在借助工具的帮助——CRM(客户关系管理),有了它的帮助,你的工作也能做到有条不紊,驾轻就熟。

  做销售,最终目的是将产品或服务推送到使用者面前,将他的兜里的钱转移到你的兜里,这样你才算是完成一单的销售。但从你第一次接触顾客,到最后落单购买,这其中的过程,并不是几句话就能够实现的。有时可能需要数日或数周,甚至几个月才能实现。在这个过程中,你不可能每天只跟踪这一位潜在客户进行交流,这其中为了实现更大的销售结果,还要跟N多个同样类型的客户进行沟通。一旦这个N的数值达到一定程度,仅靠脑袋的自动记忆是很难对每一个位潜在顾客做到了然于心的。这时候CRM的功用就得以显现。利用百会CRM创建属于你的客户管理系统。

  创建完整的客户系统

  1、创建客户,打开百会CRM,在客户一栏点击客户即可创建。根据已经掌握的客户信息,逐项将客户信息创建完整。一是便于日后的查找和整理。一是可以全面了解客户,待下次联络时不至于忘记客户重要信息。

图1 新建客户

  2、客户跟踪拜访,创建客户后,就可以对每一个客户的沟通拜访过程进行记录。把每一次与客户的沟通情况都记录在这里,便于对该客户的随时跟踪和了解。如下图。

图2 客户详细信息及联系纪要

  3、全部客户的联系概要和整理。当你的客户储备到一定数量后,就可以通过百会CRM系统查看到属于你的客户名及联系的概要。做到心中有数,有的放矢。

图3 客户名称 联系纪要列表

  分类客户 重点跟踪 促成销售

  经过与客户的沟通,会找到客户中的核心联系人,经过与他的接触,就会找到与他谈判的切入点,找到可能形成订单的机会,商机就会随之而来。

  当你把一个客户变成有效的商机,再通过不断的接触和沟通,通过五个步骤,关键人物沟通——关键人物认同——商务谈判——口头承诺落单——成交,这样一个递进的过程,最终完成这一单的成功销售。

图4 商机状态呈现

  客户统计 图表呈现 更利销售

  在整个的销售过程中,百会CRM还有一个最大的帮助就是可以让你随时根据需求来设置统计图表,方便查看整个销售过程中的重点商机所占比例,以及近期商机阶段数据对比。图表方式的呈现能够让数据更直观,利于销售工作的按时进行。

图5 统计图表展示

图6 统计图表展示-客户分类展示

  工具免费 成绩翻倍

  百会CRM还有一个最大的优势就是3用户免费,这对于初做销售的你来说,是不是诱惑力极大?不花一分钱,就可以使用到先进的客户关系管理系统。用优秀的工具来记录工作,想不出订单都很难。

  当然,百会CRM再怎样出色,它也仅仅是你工作过程中的一件工具。就好比武功高强的人手中的剑,只有在掌握了方法的同时,加上这一工具的协助,才能做到所向披靡。初做销售的你,在与销售前辈沟通和学习过程中,已然开始慢慢掌握了销售的技巧和方法,加上CRM(客户关系管理)的灵活运用,你也可以快速的成为销售明星,成为王牌销售中的一员,加油吧!

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